二手车店员工管理制度范本_二手车工作制度

1.店面规章制度有哪些？

2.汽车4s店管理制度

3.汽车美容店管理规章制度

4.管理员工守则

若想做好员工管理工作，必须要制订一套完善的员工管理规章制度。以下以某中小型企业为例，为大家提供一则员工管理规章制度范文，仅供各位企业管理人员参考借鉴。

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

十二、员工的考勤管理，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

店面规章制度有哪些？

店面管理制度“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定： ¨ 店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。（1）商品实物由前台服务员负责定期清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；（2）宣传资料前台服务人员负责保管、发放；（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。¨ 卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；3、公共区域的卫生工作应由前台服务人员负责清理；4、物品摆放要整齐、美观。¨ 安全管理1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；3、收取的现金必须当天存入银行；4、 下班后应该注意关闭门窗。¨ 人员管理制度 员工的职业素质1、爱岗敬业2、严以律己3、以诚待人4、创造性积极工作的心态5、创造性思维6、持续学习 员工行 为 守 则遵纪守法、服从管理、严格自律；讲究诚信、好学上进、追求卓越；爱岗敬业、钻研业务、奋发进取；讲究礼貌、注重仪表、尊重他人；追求理想、淡泊名利、无私奉献；崇尚道德、包容意见、团队协作。 员 工 文 明 规 范着装整齐、大方得体、配戴胸卡；环境优雅、干净整洁、摆放整齐；语言文明、行为规范、克己奉公；诚实待人、乐于奉献、实现价值。员 工 仪 表 仪 容为使员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现店面整体形象和文化，要求员工都要遵守此规定。1、 头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型2、 脸部：清洁无异物。3、 手：清洁、无过多饰物，女员工不能染无色或淡色指甲油。4、 着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。5、 行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步

汽车4s店管理制度

员工行为规范：?

1. 必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。?

2. 工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。?

3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。?

4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。?

5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并?

安排好换岗人员后方可离岗。?

6. 各岗位直接受店长领导。?

7. 具体工作由当班店长监督、指导。?

8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。?

9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。?

10. 对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。?

员工服务态度：?

1、当客户进门 面带微笑 热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是XX部XXX有什么需要我帮忙的吗？）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；?

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）?

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！?

员工奖罚规定：?

1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；?

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；?

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；?

4、上班时不得嬉笑打闹、喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。?

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；?

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；?

新收人员入职条件：?

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；?

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；?

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；?

、 辞职条件：?

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；?

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，?

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，?

辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :?

1、连续矿工3次/月?

2、泄露本公司机密3次/月；?

3、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任）?

4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！?

店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。?

I）性格方面?

1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。?

2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。?

3、拥有明朗的性格。?

有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;?

性格,决定前途！！?

II）能力方面?

1、要有良好的培训指导员工能力?

2、要有良好的货品销售能力?

3、要有敏锐的判断能力?

4、要有良好的沟通能力?

5、要有提升业绩的能力?

！?

III）知识方面?

1、具有能观察出消费者变化的知识。?

2、具有关于零售经营及管理的知识。?

3、具有数字管理观念和知识。?

4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。?

5、具有丰富的货品知识。?

店长的工作职责:?

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。?

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。?

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。?

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。?

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。?

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。?

8．定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。?

9．了解周围品牌销售情况.?

店长的工作重点:?

店面营运通常分为三个时段。?

营业前：?

1．开启电器及照明设备。?

2．带领店员打扫店面卫生。?

3．召开晨会：?

(1) 公司政策及当天营业活动的公布与传达。?

(2) 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。?

(3) 培训新员工，交流成功售卖技巧。?

(4) 激发工作热情，鼓舞员工士气。?

(5) 点货品，专卖店要清点备用金。?

(6) 核对前日营业报表。?

营业中?

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。?

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。?

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）?

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。?

5．维护公司环境整洁。?

6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。?

7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。?

8．收集市场信息，做好销售分析。?

9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。?

营业后?

1．核对帐物，填写好当日营业报表。?

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。?

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。?

4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。?

人事方面?

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选?

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。?

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。?

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。?

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。?

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。?

货品方面?

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。?

2．有权利拒收有质量问题的货品。?

3．对店内的货品调配有决定权。

汽车美容店管理规章制度

汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则 第一章 总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。第二条. 每 一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个注 重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使 自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。第二章 容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。四. 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。五. 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。第六条. 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范：一. 女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。二. 男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。三. 站 立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张 西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。第七条. 坐姿应符合以下规范：一. 入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。二. 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。三. 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。四. 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。第八条. 走姿应符合以下规范：一. 员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。二. 引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。第九条. 手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。第十条. 在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免：一. 面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。二. 跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。三. 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。四. 在工作场所做其他不雅的动作。 参考资料　：　　 style="font-size: 18px;font-weight: bold;border-left: 4px solid #a10d00;margin: 10px 0px 15px 0px;padding: 10px 0 10px 20px;background: #f1dada;">管理员工守则

汽车美容店管理规章制度如下所示。

员工守则：热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。认贤为师，勤奋工作。行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。员工上班时要统一穿着本岗工作服；员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；待人处事，不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；点击获取专业课程资料

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管理员工守则（精选6篇）

　员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是我带来的管理员工守则（精选6篇），希望对你有帮助。

　1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情;每个员工都要树立一荣俱荣，一损俱损的集体主义观念，要有维护集体荣誉和利益的思想和举动，对于在集体荣誉和利益面前当“老好人”，“事不关己高高挂起”，私自利用职权之便用公司利益耍好卖乖的领导要免职，员工要调整岗位，直至开除。

　3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供外出学习、考察的条件和机会，员工要强化自身业务学习，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的农村公司员工队伍。

　5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

　8、公司领导要以身作则，身先垂范;坚决反对摆官架、打官腔和“假、大、空”行为;坚决反对不懂装懂，不请示、不汇报，私自“创新”。

　9、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　一、员工职业道德及素养

　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。

　2、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣、合理需要予以满足。热忱、文明、礼貌服务，把最不微不足道的事情做到尽善尽美。

　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意、重视信誉。

　4、熟练掌握业务技巧和服务技巧，不断提升茶艺知识，具备较好的识别力和判断力。

　5、提前到岗更衣、整理容貌。根据分工，对茶楼所有物品、用具及包房、卫生间、库房、大厅、楼梯等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

　二、员工职业仪表及工作用语

　1、容貌：发型梳洗明快舒畅、自然、不留怪发型、不染鲜艳彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

　2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

　3、表情：接待顾客要起立微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

　4、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持整洁，不脏污积渍，不使用香水。

　5、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”等等。切忌使用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客。

　6、客人进店必须要礼貌客气，热情引导客人到房间。客人离店要关切提醒带好随身携带的物品，为客人开门并目送离开，使用“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等礼貌用语。

　7、禁止三三两两议论顾客或在客人背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

　三、岗位职责

　1、店长职责：

　店长必须具备高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力、应变能力和沟通能力。

　（1）每天晚上清点销售物品和钱物，备好次日找零，做到钱物心中有数。

　（2）节约各项开支和办公用品，不得擅自挪用销售款，不得超越权限打折。

　（3）每天协同其她工作人员整理茶楼卫生，保持茶楼整洁、有序，不定时检查，及时发现问题并解决。

　（4）根据茶楼经营情况，及时摸清货物底数，不足商品及时上货，不得影响销售。

　（5）负责执行茶楼的管理制度和奖惩制度。

　2、服务员职责：

　（1）按时到岗，换工装后协同卫生人员整理茶楼卫生，重点是包间内桌椅、沙发、窗台、窗帘、饮水机、烟灰缸、垃圾桶等整洁情况。

　（2）及时给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

　（3）迎客：要起立笑脸相迎：“欢迎光临，您几位？”领位时步态端正，吐字清楚，介绍房间及收费标准。如迎进来的客人（生人）是找人的，必须请稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的名字及位置，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。（此条适用茶楼所有员工）

　（4）点茶：要熟悉各类茶的有关知识及价格，向客人介绍各类茶叶以及冲泡方法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格。客人点好后，应向客人重复所点物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。（此条适用茶楼所有员工）

　（5）巡台：冲泡茶的时间不宜过长，不要让客人等太久。每隔15—20分钟给客人添加一次茶水，换一次烟灰缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。（此条适用茶楼所有员工）

　（6）撤台：客人消费离开后及时关闭电气设备，把没有熄

　灭的烟头熄灭，检查客人是否有遗留物品（如果有请交吧台登记保管），要及时收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净，继续迎接下一批客人。

　四、组织纪律

　1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不迟到、不早退，有事提前请假。

　2、工作期间，不得三三两两嬉笑打闹，不得擅离岗位外出会客。

　3、服从工作安排，不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。

　4、离职人员按规定交回本店物品，否则不得结算工资、押金，未满一年者，结算本店相关费用。

　5、如要辞职，应提前一个月申请，说明理由，未经许可不得私自离开，否则不退押金及本月工资。

　6、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。

　7、计价收款要迅速准确，款物清楚，账面整洁，唱收唱付，当着客人点清钱物，收到假币由当事人全额赔偿，不得事后推诿责任。当一个人值班时，记账要注明本人名字及收款时间。

　8、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。

　一、道德及职业素质

　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

　2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的.事情做得尽善尽美。

　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

　二、工作流程

　（一）职业仪表

　1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

　2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

　3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

　4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。

　（二）工作程序

　班前准备

　1、提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

　2、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

　（三）文明用语

　1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

　2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

　3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。

　4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

　三、岗位职责

　（一）领班

　必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

　1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。

　2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。、不得擅自挪用销售款。

　3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。

　4、安排当日工作。

　（1）检查服务员到岗情况。

　（2）对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。

　（3）对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。

　（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。

　5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。

　6、不足商品及时上货，不得影响销售。

　7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。

　8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。

　9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。

　10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。

　（二）服务员

　按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、（饮水机、麻将桌内小烟缸）。地面用拖把拖时应注意不能太湿。

　所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。

　每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

　迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。

　如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。

　点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。

　冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。

　巡台：每隔15—25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。

　客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听，准确无误，让客人稍等。

　客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。

　撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。

　下班前：

　（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。

　（2）检查房间物品是否齐全。

　（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。

　一、员工基本守则

　1、三大纪律：公私分明；团结协作；及时准确。

　2、八项注意：熟悉岗位规范；明确工作职责；遵循业务流程；遵守作业时间；注意团队和谐；维护企业形象；保守商业机密；不断学习进取。

　二、员工工作守则

　3、员工上班时间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚合作，高效快捷、优质为公司服务。

　4、员工要严格遵守公司及部门的各项管理、操作制度，及时完成上级交付各项工作任务。

　5、在车间、生产岗位、办公室严禁吸烟。吸烟到休息室、吸烟室。

　6、员工工作时间一律着工作服、佩带上岗证。

　7、员工在工作时间、上下班途中必须严格执行各项安全操作规程，时刻注意人身安全。

　8、员工应自觉遵守文明生产、文明办公的有关规定，保持工作场所的整洁，维护企业的良好形象。

　三、员工纪律守则

　9、员工应自觉遵守劳动纪律，准时上下班，不迟到，不早退。病假、事假要提前填写请假单，经批准后方可有效。特殊情况可用电话告知，事后补办请假单。

　一、劳动管理制度：茶楼员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。

　二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

　三、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与茶楼结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。

　四、财产物资管理：各员工要爱护管理好茶楼所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

　五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。

　六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

　七、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

　一、认真学习党的路线、方针政策。加强思想道德建设，努力实践“爱馆，爱书，爱读者”的职业道德，为边疆高校图书馆事业的发展贡献自己的力量。

　二、树立“以人为本、改革创新、突出特色”的思想，不断完善服务理念，注意工作方法，提高服务质量，全心全意为教学科研服务。

　三、遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，有事离馆要请假;明确各自工作职责范围，执行工作细则和岗位要求。

　四、忠于职守、上班时间不得串岗、闲谈、不得干私事。

　五、馆内一切工作人员，借阅书刊要按规定办理手续，未经办理手续，不得私自携书刊出库;不得办理自己的借还书手续。

　六、努力钻研图书馆业务，学习现代科学技术，开展科学研究工作，不断提高自身业务素质。

　七、自觉维护环境卫生，努力营造文明、洁净优雅的阅读环境和团结、和睦、积极向上的工作氛围。

　八、爱护公共设施，发现图书馆公共设施损毁或有损毁趋向或隐患，应及时处理或上报，保证图书馆的正常工作状态。

　九、树立全局观念，坚持原则，廉洁奉公，勤俭节约、抵制各种不正之风。

　十、提高警惕，做好防火、防盗工作，下班时切断电源开关，关好门窗。